Mi cuenta
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Dirígete a la sección de inicio de sesión en Cuenta > Iniciar sesión > Olvidé mi contraseña o haz clic aquí para restablecer tu contraseña.
Para restablecer tu contraseña, introduce tu dirección de correo electrónico en el campo y haz clic en Restablecer contraseña.
En poco tiempo recibirás un correo electrónico y podrás cambiar tu contraseña.
¿Cuáles son las ventajas de ser un cliente registrado?
Como cliente registrado, el proceso de pedido se completa más rápido debido a la dirección guardada.
Tienes un resumen de todos tus pedidos con esta cuenta y el número de seguimiento de estos envíos. Además, puedes guardar más direcciones.
Si deseas registrarte, haz clic aquí.
También podemos ayudarte más rápido porque tenemos todos tus datos en una cuenta.
¿Necesitas nuestra ayuda? Contáctanos a través del correo electrónico: Service@IronMaxx.de
¿Cómo puedo registrarme?
Para crear una cuenta, haz clic aquí e ingresa todos los datos requeridos.
Una vez que hayas confirmado tu dirección de correo electrónico, tu cuenta estará configurada.
Pago
¿Cuándo recibiré una factura?
Recibirás una factura de nosotros una vez que tu pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que no necesitas pagar nuestra factura, ya que ya has pagado.
PayPal o Klarna te enviarán una factura separada por tu pago por correo electrónico.
Si tienes preguntas sobre esta factura, contacta a Klarna o PayPal.
¿Necesitas nuestra ayuda? Por favor, envíanos un correo electrónico con tu pregunta a Service@IronMaxx.de oder nuestro formulario de contacto
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con nosotros a través de PayPal o Klarna.
Para ello, serás dirigido a la página correspondiente del proveedor.
En caso de dificultades de pago, por favor contacta directamente al proveedor, ya que no tenemos acceso a ello.
Por favor, ten en cuenta:
Te enviaremos por correo electrónico una factura nuestra, que no debe ser pagada!
Tu pago será procesado a través del proveedor que hayas seleccionado.
¿Necesitas nuestra ayuda? Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.
Pedido
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No, con nosotros no hay un valor mínimo de pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, utiliza simplemente nuestro formulario de contacto.
Una vez que hayamos procesado la solicitud, te enviaremos un correo electrónico con el estado actual de tu solicitud de cancelación.
Dado que nuestra logística trabaja rápidamente, la cancelación y el envío pueden coincidir.
Ten en cuenta que no podemos detener un envío en curso.
Una vez que haya llegado a ti, podemos proporcionarte una etiqueta de devolución gratuita para el envío de regreso dentro de Alemania.
Para envíos internacionales, no podemos ofrecer un envío de devolución gratuito.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Desafortunadamente, actualmente no podemos aceptar pedidos por teléfono.
El pedido debe realizarse en línea por ti.
Si tienes preguntas sobre el proceso de pedido, el pago o la entrega, utiliza nuestro formulario de contacto.
¿Puedo añadir algo más a mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido recibido por nosotros, no podemos añadir más productos.
Deberías realizar un nuevo pedido para ello.
Entrega & Envío
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de la entrega a la empresa de envío, recibirás un correo electrónico separado con todos los datos del envío.
Revisa también en tu carpeta de spam.
Puedes ingresar tu número de envío en DHL o haz clic aquí.
¿Con qué servicio de mensajería se enviará mi pedido?
Enviamos tu pedido con DHL.
Aquí encontrarás el seguimiento de envío de DHL.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Recibirás tu pedido generalmente dentro de 2-3 días hábiles.
Puedes ver el estado de envío de tu paquete a través del seguimiento de envíos de DHL.
Devolución & Reembolso
¿Cómo devuelvo un artículo?
Una devolución de tu pedido es gratuita solo dentro de Alemania.
Dado que se trata de alimentos, el producto no debe estar abierto y debe encontrarse en condiciones de venta.
Para que recibas una etiqueta de devolución, envíanos una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.
Después de que hayamos procesado y revisado tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución.
En el caso de devoluciones desde el extranjero, los costos corren a cargo del comprador según nuestros Términos y Condiciones.
¿Dónde puedo entregar mi devolución?
El envío también se gestiona con DHL para devoluciones.
Por lo tanto, puedes dejar tu envío con la etiqueta de devolución en cualquier ubicación de DHL.
Si no sabes dónde puedes dejarlo cerca de ti, haz clic en Buscar punto de entrega.
Aquí serás dirigido a DHL y podrás ingresar tu dirección para buscar un punto de entrega.
Más
¿Puedo canjear un cupón retroactivamente?
No, una vez que hayas completado tu pedido, no podrás usar el código de cupón para ese pedido.
El código se puede canjear para un nuevo pedido en el carrito.
Si tienes preguntas sobre un cupón, utiliza nuestro formulario de contacto.
¿Puedo utilizar varios códigos de descuento?
No, solo puedes usar un código por pedido.
¿Cómo puedo suscribirme al boletín?
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